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Dernière mise à jour : 2026-10-04

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La plupart des commandes arrivent en 3 à 10 jours ouvrables après leur confirmation. Les articles sont expédiés directement de l’entrepôt de notre partenaire situé [au Canada / aux États-Unis]; les articles d’une même commande peuvent donc arriver dans des colis séparés. Nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel dès l’expédition.

Quand êtes-vous débité

Au paiement, le montant est autorisé sur votre carte, mais pas débité. Nous le débitons une fois votre commande confirmée auprès de l’entrepôt, habituellement en un jour ouvrable. Si un article est en rupture de stock, nous annulons l’autorisation et vous écrivons. Vous n’êtes pas débité pour cet article.

Retours

Vous pouvez retourner les articles inutilisés dans leur emballage d’origine dans les [30] jours suivant la livraison. Écrivez à [email protected] en indiquant l’adresse courriel de votre commande et l’article à retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. [Qui paie les frais de retour et l’adresse de retour dépendent de la politique du fournisseur.]Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d’origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Articles endommagés, erronés ou manquants

Écrivez-nous dans les [14] jours suivant la livraison, avec une photo si l’article est arrivé endommagé. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, livraison comprise. Vous n’aurez pas à renvoyer l’article endommagé.

Colis perdus

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, ou s’il indique « livré » sans que vous ayez reçu le colis, écrivez-nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous renverrons ou rembourserons votre commande.

Nous joindre

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